Biplo es un software de gestión y punto de venta desarrollado y operado por el propietario de la marca Biplo, con RFC SEAP020727EX1 y domicilio fiscal en Calle Urdaneta No. 90, Local A Tercer Piso, Fracc. Hornos, Acapulco de Juárez, Guerrero, C.P. 39355 (en adelante, "EL LICENCIANTE").
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de la plataforma Biplo, incluyendo sus aplicaciones, herramientas y servicios relacionados (en adelante, "BIPLO" o "EL SERVICIO").
Al registrarse, acceder o utilizar BIPLO, el usuario (en adelante, "EL USUARIO") acepta expresamente estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar EL SERVICIO.
1. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones:
- EL LICENCIANTE: Titular de la marca Biplo, identificado con RFC SEAP020727EX1, responsable de la operación, administración y comercialización de BIPLO.
- EL USUARIO: Persona física o moral que accede, utiliza o contrata EL SERVICIO.
- BIPLO o EL SERVICIO: Conjunto de herramientas, módulos, aplicaciones y funcionalidades proporcionadas mediante la plataforma Biplo.
- CUENTA: Registro creado por EL USUARIO para acceder a BIPLO.
- USUARIO AUTORIZADO: Persona a quien EL USUARIO titular de una CUENTA haya autorizado para acceder y utilizar BIPLO conforme al plan contratado.
- LICENCIA O SUSCRIPCIÓN: Plan contratado por EL USUARIO para utilizar EL SERVICIO.
- INFORMACIÓN DEL USUARIO: Datos, contenidos e información que EL USUARIO o sus USUARIOS AUTORIZADOS registren, carguen o generen mediante el uso de BIPLO.
2. Licencia de Uso
EL LICENCIANTE otorga a EL USUARIO una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar BIPLO durante la vigencia de su LICENCIA O SUSCRIPCIÓN y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
EL USUARIO únicamente podrá utilizar EL SERVICIO para fines lícitos, autorizados y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
La contratación del Servicio no implica cesión, transmisión o transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre:
- El software.
- Código fuente.
- Diseños.
- Interfaces.
- Bases de datos.
- Marcas.
- Logotipos.
- Infraestructura tecnológica.
- Material gráfico o audiovisual.
- Cualquier otro elemento que forme parte de BIPLO.
Todos los derechos de propiedad intelectual correspondientes a BIPLO pertenecen a EL LICENCIANTE y/o a sus respectivos titulares.
3. Acceso al Servicio
BIPLO es accesible mediante conexión a Internet desde navegadores web, aplicaciones compatibles o dispositivos autorizados.
EL USUARIO es responsable de:
- Contar con una conexión a Internet funcional.
- Mantener sus dispositivos actualizados y protegidos.
- Proteger sus credenciales de acceso.
- Mantener actualizada la información de su CUENTA.
- Toda actividad realizada desde su CUENTA, salvo que demuestre que dicha actividad fue consecuencia de una acción atribuible directamente a EL LICENCIANTE.
EL USUARIO deberá evitar compartir sus credenciales personales con terceros. EL USUARIO será responsable de administrar los accesos de sus USUARIOS AUTORIZADOS y de las actividades realizadas por estos dentro de su CUENTA, por lo que el uso que realicen de BIPLO se considerará realizado bajo la autorización y responsabilidad de EL USUARIO.
EL LICENCIANTE podrá limitar el número de usuarios, dispositivos, sucursales, cajas, funcionalidades u otros recursos disponibles de acuerdo con el plan contratado.
4. Planes y Suscripciones
BIPLO podrá ofrecer planes gratuitos, periodos de prueba, licencias mensuales, licencias anuales, herramientas premium, módulos adicionales, u otros planes o modalidades que EL LICENCIANTE determine.
Las características, funcionalidades y límites de cada plan serán los establecidos en la información comercial vigente al momento de la contratación.
EL LICENCIANTE podrá agregar, modificar o eliminar funcionalidades de BIPLO cuando resulte necesario para mejorar, actualizar, mantener, proteger o desarrollar EL SERVICIO.
EL LICENCIANTE podrá modificar los precios y condiciones comerciales de los planes. Los cambios aplicables a suscripciones existentes serán comunicados previamente a EL USUARIO y, salvo disposición distinta, entrarán en vigor durante el siguiente periodo de renovación.
5. Pagos y Facturación
EL USUARIO acepta pagar los montos correspondientes al plan contratado conforme a los precios vigentes establecidos por EL LICENCIANTE.
Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, depósito bancario, transferencia SPEI, plataformas de pago autorizadas o cualquier otro método habilitado por EL LICENCIANTE.
La activación de BIPLO, licencias o suscripciones podrá realizarse manualmente una vez validado el pago correspondiente. EL LICENCIANTE podrá solicitar comprobantes de pago para validar activaciones, renovaciones o cualquier operación relacionada con EL SERVICIO.
En caso de falta de pago, EL LICENCIANTE podrá:
- Suspender temporalmente el acceso a BIPLO.
- Limitar funcionalidades.
- Restringir el acceso a determinadas herramientas.
- Restringir temporalmente el acceso a la información almacenada en la CUENTA.
- Cancelar la CUENTA cuando corresponda.
La falta de uso de EL SERVICIO no exime a EL USUARIO de las obligaciones de pago correspondientes mientras la suscripción permanezca activa.
EL LICENCIANTE podrá modificar en el futuro los métodos de pago disponibles, incluyendo la implementación de pagos automáticos o suscripciones recurrentes.
6. Periodo de Prueba
EL LICENCIANTE podrá ofrecer periodos de prueba gratuitos por tiempo limitado y bajo las condiciones que determine para cada promoción.
Al finalizar el periodo de prueba, el acceso a BIPLO podrá limitarse, algunas funcionalidades podrán deshabilitarse, y EL USUARIO podrá contratar un plan para continuar utilizando EL SERVICIO.
Las promociones y periodos de prueba podrán modificarse, suspenderse o cancelarse para futuras contrataciones. Los periodos de prueba que ya hayan sido otorgados a EL USUARIO se respetarán conforme a las condiciones bajo las cuales fueron ofrecidos, salvo que exista una causa justificada o disposición distinta aplicable a la promoción correspondiente.
7. Disponibilidad del Servicio
EL LICENCIANTE realizará esfuerzos razonables para mantener disponible BIPLO las 24 horas del día, los 365 días del año.
Sin embargo, EL USUARIO reconoce que EL SERVICIO puede verse temporalmente afectado por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, fallas de infraestructura, servicios de terceros, fallas eléctricas, ataques informáticos, casos fortuitos o de fuerza mayor, o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de EL LICENCIANTE.
EL LICENCIANTE no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni operación completamente libre de errores. Cuando resulte razonablemente posible, EL LICENCIANTE procurará realizar mantenimientos programados de manera que reduzcan la afectación al funcionamiento de EL SERVICIO.
8. Actualizaciones y Modificaciones
EL LICENCIANTE podrá actualizar funcionalidades, modificar herramientas, corregir errores, cambiar interfaces, agregar módulos, eliminar funcionalidades, implementar mejoras de seguridad o modificar componentes técnicos necesarios para la operación de BIPLO.
Las actualizaciones podrán realizarse sin previo aviso cuando sean necesarias para la seguridad, estabilidad, mantenimiento u operación de EL SERVICIO. Los cambios sustanciales que afecten de manera significativa las condiciones contratadas serán comunicados conforme corresponda.
9. Soporte Técnico
El soporte técnico estará disponible para EL USUARIO de acuerdo con las condiciones del plan contratado o cuando EL LICENCIANTE así lo determine. El soporte podrá brindarse mediante correo electrónico, chat, videollamadas, acceso remoto autorizado u otros medios oficiales.
Los tiempos y niveles de atención podrán variar dependiendo del tipo de incidencia y del plan contratado. EL LICENCIANTE podrá solicitar información adicional, capturas de pantalla, registros o acceso temporal autorizado cuando resulte necesario para diagnosticar una incidencia.
10. Obligaciones del Usuario
EL USUARIO se compromete a:
- Utilizar BIPLO conforme a la legislación aplicable.
- Proporcionar información verídica y actualizada.
- Mantener segura su CUENTA.
- Proteger sus credenciales de acceso.
- Administrar adecuadamente los accesos de sus USUARIOS AUTORIZADOS.
- No utilizar EL SERVICIO para actividades ilícitas, fraudulentas o no autorizadas.
- No afectar deliberadamente la estabilidad, disponibilidad o seguridad de BIPLO.
- Mantener bajo su responsabilidad la información que registre dentro del sistema.
- Realizar los respaldos que considere necesarios de la información importante para su operación.
EL USUARIO será responsable de la información que registre, cargue o genere dentro de BIPLO y de contar con las autorizaciones necesarias para utilizar dicha información.
11. Restricciones de Uso
Queda estrictamente prohibido:
- Copiar, reproducir o distribuir BIPLO sin autorización.
- Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a BIPLO sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa.
- Descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del software.
- Alterar, modificar o interferir con el funcionamiento de BIPLO.
- Intentar acceder a cuentas, información o sistemas para los cuales EL USUARIO no tenga autorización.
- Evadir mecanismos de seguridad, autenticación o control de acceso.
- Utilizar automatizaciones, bots o herramientas destinadas a afectar la operación de BIPLO.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
- Realizar actividades que puedan comprometer la seguridad o infraestructura de BIPLO.
- Utilizar EL SERVICIO para actividades ilegales o fraudulentas.
- Utilizar información obtenida de BIPLO para fines no autorizados.
EL LICENCIANTE podrá suspender o cancelar inmediatamente las cuentas involucradas en actividades que representen un riesgo para la seguridad, integridad o disponibilidad de BIPLO o que incumplan estos Términos y Condiciones.
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido relacionado con BIPLO, incluyendo software, código, diseños, interfaces, marcas, logotipos, imágenes, bases de datos, textos, material gráfico, material audiovisual, arquitectura y componentes tecnológicos, es propiedad de EL LICENCIANTE y/o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
EL USUARIO no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos por el simple uso o contratación de EL SERVICIO.
13. Datos y Privacidad
EL USUARIO conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre la información y contenidos que registre dentro de BIPLO.
EL LICENCIANTE podrá almacenar, procesar y respaldar la información necesaria para la operación de BIPLO conforme a la Política de Privacidad de Biplo y a la legislación aplicable.
EL USUARIO reconoce que es responsable de la exactitud y legalidad de la información que registre, debe contar con las autorizaciones necesarias para registrar información de terceros dentro de BIPLO, y debe realizar respaldos propios cuando lo considere necesario.
EL LICENCIANTE podrá utilizar proveedores tecnológicos y servicios de terceros necesarios para la operación de BIPLO conforme a su Política de Privacidad. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad correspondiente.
14. Cancelación y Baja del Servicio
EL USUARIO podrá solicitar la cancelación de su CUENTA mediante los canales oficiales habilitados por EL LICENCIANTE. La cancelación no elimina las obligaciones de pago pendientes generadas con anterioridad a la fecha efectiva de cancelación.
EL LICENCIANTE podrá suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, falta de pago, actividad fraudulenta, uso indebido de EL SERVICIO, riesgo para la seguridad o integridad de BIPLO, o requerimiento de autoridad competente.
En caso de suspensión o cancelación por incumplimiento, EL LICENCIANTE podrá restringir inmediatamente el acceso a la CUENTA y a determinadas funcionalidades.
Después de la cancelación, EL USUARIO contará con un periodo de 30 días naturales para solicitar la exportación o entrega de la información disponible de su CUENTA, sujeto a las condiciones establecidas en estos Términos. Transcurrido dicho periodo, la información operativa podrá ser eliminada conforme a las políticas de conservación y eliminación de información de EL LICENCIANTE, sin perjuicio de aquella información que deba conservarse por obligación legal, fiscal, administrativa, de seguridad o para la atención de posibles responsabilidades.
15. Conservación y Entrega de Información
La información registrada dentro de BIPLO podrá ser almacenada con fines operativos, administrativos, técnicos, de seguridad y respaldo relacionados con EL SERVICIO.
Después de la cancelación de una CUENTA, EL USUARIO podrá solicitar la exportación o entrega de la información disponible asociada a su CUENTA durante un periodo de 30 días naturales posteriores a la cancelación. La solicitud deberá realizarse mediante los canales oficiales de atención de BIPLO y deberá contener la información necesaria para identificar la CUENTA y validar la identidad de EL USUARIO.
Una vez recibida y validada la solicitud, EL LICENCIANTE podrá proporcionar la información disponible mediante archivos digitales o mecanismos de exportación habilitados por BIPLO, utilizando formatos compatibles con el tipo de información solicitada y con las capacidades técnicas disponibles.
La exportación comprenderá la información disponible que EL USUARIO haya registrado o generado dentro de BIPLO y que sea técnicamente susceptible de exportación. No incluirá código fuente, estructura interna de la plataforma, configuraciones técnicas, información de otros usuarios, información confidencial de EL LICENCIANTE ni elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual.
La entrega de información se realizará mediante los medios digitales que EL LICENCIANTE determine, pudiendo incluir correo electrónico, enlace de descarga seguro u otros mecanismos disponibles. EL LICENCIANTE podrá solicitar información adicional para verificar la identidad y autorización de EL USUARIO antes de realizar la entrega.
Transcurridos los 30 días naturales posteriores a la cancelación, EL LICENCIANTE podrá eliminar de sus sistemas operativos la información registrada por EL USUARIO, salvo aquella que deba conservarse por obligación legal, fiscal, administrativa, contractual, de seguridad o para la atención de posibles responsabilidades. EL LICENCIANTE podrá conservar determinada información durante el tiempo que resulte necesario para:
- Cumplir obligaciones legales o fiscales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Resolver controversias, reclamaciones o posibles responsabilidades.
- Cumplir obligaciones administrativas o contractuales.
- Mantener registros necesarios para fines de seguridad.
- Cumplir con los periodos de conservación establecidos por la legislación aplicable.
La información que deba conservarse por alguna de las razones anteriores será eliminada o, cuando corresponda, bloqueada o conservada únicamente durante el periodo necesario para cumplir con la finalidad que justifique su conservación.
Los respaldos técnicos podrán conservarse durante ciclos adicionales de respaldo y recuperación propios de la infraestructura de EL LICENCIANTE. Una vez que dichos respaldos sean reemplazados o eliminados conforme al ciclo técnico correspondiente, la información contenida en ellos dejará de estar disponible.
EL USUARIO reconoce que es su responsabilidad realizar respaldos propios de la información que considere importante antes de solicitar la cancelación de su cuenta o dejar de utilizar BIPLO.
EL LICENCIANTE no será responsable por la pérdida de información derivada de solicitudes de eliminación realizadas por EL USUARIO, cancelaciones de cuenta, falta de pago, información que EL USUARIO no haya respaldado, errores atribuibles a EL USUARIO, casos fortuitos o de fuerza mayor, o fallas o interrupciones de servicios de terceros.
16. Política de Reembolsos
Salvo disposición distinta expresamente establecida por EL LICENCIANTE o por la legislación aplicable, los pagos realizados no son reembolsables.
No obstante, EL LICENCIANTE podrá evaluar solicitudes de reembolso presentadas dentro de las primeras 72 horas posteriores al pago. Toda solicitud será analizada individualmente considerando las circunstancias del caso, el uso realizado del Servicio y las condiciones de la contratación.
En caso de aprobarse un reembolso, los tiempos y procesos bancarios relacionados con la devolución dependerán del método de pago utilizado y de las instituciones financieras involucradas.
17. Limitación de Responsabilidad
BIPLO se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, EL LICENCIANTE no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, interrupciones comerciales, pérdida de información derivada de causas no atribuibles directamente a EL LICENCIANTE, errores operativos derivados del uso incorrecto de EL SERVICIO, fallas de Internet, fallas eléctricas, fallas de dispositivos del USUARIO, problemas derivados de servicios de terceros, o casos fortuitos o de fuerza mayor.
En los casos en que EL LICENCIANTE resulte legalmente responsable por daños derivados directamente de EL SERVICIO, su responsabilidad estará limitada al monto efectivamente pagado por EL USUARIO por BIPLO durante los 12 meses anteriores al hecho que haya originado la reclamación, en la medida permitida por la legislación aplicable.
La presente limitación no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca que dicha limitación no puede ser válida o exigible.
18. Servicios e Integraciones de Terceros
BIPLO podrá integrarse con servicios externos, incluyendo plataformas de pago, servicios fiscales, herramientas analíticas, servicios de autenticación, infraestructura en la nube, servicios de almacenamiento u otros servicios tecnológicos complementarios.
El funcionamiento de dichos servicios podrá estar sujeto a términos, políticas, condiciones y disponibilidad de terceros. EL LICENCIANTE no será responsable por fallas, interrupciones, modificaciones, suspensión o cancelación de servicios atribuibles directamente a dichos proveedores externos.
Cuando una funcionalidad de BIPLO dependa de un servicio externo, su disponibilidad podrá verse afectada por las condiciones de dicho proveedor.
19. Modificaciones a los Términos
EL LICENCIANTE podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en EL SERVICIO, modificaciones legales, técnicas, comerciales o de operación.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación dentro de BIPLO o mediante los medios oficiales de comunicación establecidos por EL LICENCIANTE. Cuando las modificaciones sean sustanciales, EL LICENCIANTE podrá comunicarlo a EL USUARIO mediante los medios disponibles.
El uso continuo de BIPLO después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los Términos y Condiciones actualizados, en la medida permitida por la legislación aplicable.
20. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia relacionada con BIPLO será sometida a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos que correspondan a EL USUARIO conforme a las disposiciones legales aplicables.
21. Contacto
Para dudas, aclaraciones, solicitudes de información, cancelaciones, soporte o cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, EL USUARIO deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de BIPLO.
La información de contacto vigente estará disponible dentro de BIPLO y/o en los medios oficiales de EL LICENCIANTE.